Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian MyBSS

Terakhir diperbarui: 1 November 2023

Di MyBSS, kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan proses, persyaratan, dan ketentuan untuk pengembalian dan penukaran produk yang dibeli dari situs web kami.

1. Periode Pengembalian

Anda dapat mengembalikan produk yang dibeli dari MyBSS dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk. Setelah periode ini, kami tidak dapat menerima pengembalian.

2. Syarat Pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus:

Dalam kondisi asli dan tidak rusak
Lengkap dengan semua aksesori, manual, dan kemasan asli
Disertai dengan bukti pembelian (invoice atau nomor pesanan)
Belum digunakan atau dipasang (kecuali untuk memeriksa kerusakan atau cacat)

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan, keamanan, atau lainnya, termasuk:

Produk yang telah dibuka segel keamanannya
Produk yang telah digunakan atau dipasang
Produk yang dibeli dengan diskon khusus atau penjualan cuci gudang
Produk yang rusak karena kesalahan pengguna

4. Proses Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di returns@mybss.com atau telepon di +62 822-4422-4408
Berikan informasi pesanan Anda (nomor pesanan, tanggal pembelian, dan produk yang ingin dikembalikan)
Jelaskan alasan pengembalian
Tim kami akan memberikan instruksi lebih lanjut dan nomor otorisasi pengembalian (RMA)
Kemas produk dengan aman dalam kemasan asli
Lampirkan nomor RMA di luar paket
Kirim paket ke alamat yang diberikan oleh tim layanan pelanggan kami

5. Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk rusak saat diterima, produk salah dikirim, dll.).

6. Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana dengan ketentuan berikut:

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian
Biaya pengiriman awal tidak akan dikembalikan kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami

7. Penukaran Produk

Jika Anda ingin menukar produk dengan produk lain, proses yang sama dengan pengembalian akan berlaku. Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, Anda dapat melakukan pembelian baru untuk produk pengganti.

8. Produk Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah penerimaan. Kami akan mengganti produk atau memberikan pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman.

9. Garansi Produk

Kebijakan Pengembalian ini terpisah dari garansi produk. Untuk klaim garansi, silakan lihat informasi garansi yang disertakan dengan produk atau hubungi tim layanan pelanggan kami.

10. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian

Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah diposting di situs web kami.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian kami, silakan hubungi kami di:

Email: returns@mybss.com
Telepon: +62 822-4422-4408
Alamat: Jl. Elektronik No. 123, Jakarta Pusat